Обучение сотрудников всегда связано с некоторыми проблемами, так как это не дети в школе, а развитые личности, со сформировавшимся мировоззрением, отношением к работе, со сложившимся мнением о начальнике и подчиненных.

Обучение сотрудников всегда связано с некоторыми проблемами, так как это не дети в школе, а развитые личности, со сформировавшимся мировоззрением, отношением к работе, со сложившимся мнением о начальнике и подчиненных. Тренинг продаж или другой обучающий семинар обязательно должен учитывать специфику обучения взрослых людей. 

Рассмотрим особенности работы с персоналом, которые присущи абсолютно любому бизнес обучению, не зависимо от того, идет речь о воспитании лидерских качеств или тренинге, призванном увеличить телефонные продажи.

1. Нельзя не учитывать зрелость и самостоятельность взрослых учеников. Авторитарное обучение, практикуемое в школах, здесь неуместно и малоэффективно.
2. Любой сотрудник будет обучаться только тогда, когда получение дополнительных знаний, навыков или умений будет удовлетворять его личные потребности (желания и потребности руководства не есть стимул для сотрудника, если они не пересекаются с его личными интересами).
3. У сотрудников, имеющих опыт работы, уже сформированы собственные представления о том, как надо работать, имеются свои установки и убеждения по этому поводу. Опытные продавцы, например, не считают, что им нужен тренинг продаж, предложенный руководителем – они и так «всё знают». Чтобы научить взрослого человека работать иначе, сначала его нужно разучить работать «как умею».
4. Обучение сотрудников будет эффективнее, если они будут видеть в нем возможность решить реальные проблемы. Поэтому необходимо эти проблемы сначала обрисовать.
5. Необходима мотивация обучения. Одного сознания, что учиться надо, не достаточно.
6. Сотрудники будут обучаться только в том случае, если видят возможность применить полученные знания на практике. Управленца не заинтересуют телефонные продажи, так как он этим не занимается непосредственно. Эффективность обучения напрямую зависит от реализуемости навыков в процессе ежедневной работы. Если новые знания и умению не будут востребованы в компании, то вся система обучения теряет смысл. Такой сотрудник может вообще уйти к другому работодателю, который даст ему возможность использовать полученные умения на практике.

Итак, система обучения должна отвечать следующим требованиям:
- обучение должно основываться как на получении выгоды для компании в целом, так и на удовлетворении потребностей сотрудников;
- обучение должно иметь непосредственное отношение к реальной работе сотрудника;
- обучение персонала должно предусматривать определенную мотивацию;
- полученные знания и умения должны находить практическое применение. 

Если система обучения учитывает специфику работы со взрослыми людьми и отвечает вышеперечисленным требованиям, то она будет эффективной. Если нет – деньги на обучение будут потрачены впустую.